CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Vua Sàn Gỗ sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết chính sách đổi trả hàng như sau:

I. Phạm vi áp dụng:

1. Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng Vua Sàn Gỗ.
2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2015 đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định bởi kỹ thuật viên của Vua Sàn Gỗ hoặc của nhà sản xuất.
2. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
3. Sản phẩm nhận lại phải:
   • Còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của Vua Sàn Gỗ và nhà sản xuất (không thu lẻ tấm).
   • Phụ kiện và khuyến mãi đi kèm (nếu có).
4. Số lượng thu lại không quá 20% số lượng giao hàng. Nếu có thu lại, mức thu sẽ là 50% đơn giá ban đầu.
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức như cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu.
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ chứng từ: Chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
7. Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm khuyến mãi, thanh lý nguyên lô.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
3. Khách hàng không thực hiện đầy đủ các quy định để được hưởng bảo hành và đổi hàng.
4. Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng làm hỏng hình thức như rách bao bì, trầy xước, vỡ…
5. Yêu cầu đổi trả vì trầy xước, móp méo, ố vàng… sau khi đã kiểm tra và nhận bàn giao.

IV. Quy trình xử lý đổi/trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Vua Sàn Gỗ.
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Vua Sàn Gỗ và nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý đổi/trả hàng diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ từ khách hàng.
4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline: 090 434 69 39 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.

Chân thành cảm ơn quý khách!