Chính Sách Bảo Hành

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm khách mua của Vua Sàn Gỗ, áp dụng từ ngày 01/11/2026.

Sản phẩm áp dụng

• Sản phẩm do Vua Sàn Gỗ cung cấp, có hoá đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
• Phần lắp đặt được bảo hành khi do Vua Sàn Gỗ thi công.
• Sản phẩm khách tự lắp đặt hoặc thuê bên khác lắp đặt: vẫn được bảo hành sản phẩm theo chính sách của hãng, với điều kiện thi công đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Lỗi phát sinh do khách hoặc bên khác lắp đặt không thuộc phạm vi bảo hành.
• Hàng sản xuất hoặc đặt theo yêu cầu riêng: chỉ bảo hành lỗi sản xuất.

Thời gian bảo hành

Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm ghi trên hoá đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng. Bảo hành sản phẩm tính từ ngày nghiệm thu nếu Vua Sàn Gỗ thi công, hoặc từ ngày giao hàng nếu không thi công. Bảo hành thi công tính từ ngày nghiệm thu.

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hoá đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.
• Lỗi do nhà sản xuất hoặc do thi công của Vua Sàn Gỗ.
• Sản phẩm được sử dụng, bảo quản đúng hướng dẫn; hàng khách tự lắp đặt được thi công đúng kỹ thuật.

Không áp dụng bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, lắp lại bởi bên khác.
• Hư hỏng do hoá chất, va đập, tác động cơ học bất thường.
• Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, mối mọt, côn trùng.
• Ngập nước kéo dài, nền hoặc môi trường ẩm vượt mức cho phép.
• Sử dụng sai hướng dẫn.

Hình thức bảo hành

• Khắc phục tại công trình.
• Thay tấm, thanh bị lỗi bằng sản phẩm cùng mã; hết mã thì thay mã tương đương được khách đồng ý.
• Đổi sản phẩm theo chính sách của hãng.
• Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Vua Sàn Gỗ vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí và báo giá trước khi làm.

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. Khách liên hệ hotline, Zalo hoặc email, gửi mã đơn hàng hoặc số phiếu bảo hành, ảnh hoặc video tình trạng, địa chỉ công trình.
2. Vua Sàn Gỗ phản hồi trong 24 giờ làm việc và hẹn lịch khảo sát.
3. Vua Sàn Gỗ kiểm tra, xác định nguyên nhân. Trường hợp cần hãng xác nhận, Vua Sàn Gỗ báo cho khách thời gian dự kiến.
4. Vua Sàn Gỗ thực hiện bảo hành theo hình thức phù hợp và lập biên bản với khách.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành online 24/24 qua hotline, Zalo, email; lịch khảo sát hẹn trước với khách.

Cách bảo quản để giữ điều kiện bảo hành: xem Hướng dẫn chọn sàn và bảo quản.

Thay đổi chính sách

Bản sửa đổi được đăng tại trang này, ghi rõ ngày áp dụng. Sản phẩm đã bán trước ngày áp dụng được bảo hành theo chính sách tại thời điểm mua, trừ khi khách đồng ý áp dụng bản mới.

Xem thêm

• Chính sách đổi trả và hoàn tiền
• Chính sách giao hàng và lắp đặt
• Chính sách giải quyết khiếu nại
• Điều khoản sử dụng

Thông tin liên hệ

Vua Sàn Gỗ

• ☎ Hotline: 090 434 69 39
• 💬 Zalo: 090 434 69 39
• ✉ Email: [email protected]
• 🌐 Website: vuasango.com
• Giờ làm việc: online 24/24