Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Vua Sàn Gỗ nhận đổi trả theo các điều kiện dưới đây. Chính sách áp dụng từ ngày 01/11/2026, thay thế bản cập nhật ngày 25/10/2025.

Đổi trả do lỗi của Vua Sàn Gỗ hoặc lỗi sản phẩm

Vua Sàn Gỗ đổi đúng hàng hoặc hoàn tiền, không kèm điều kiện, khi:

• giao sai mã, sai quy cách, sai màu so với đơn đã xác nhận;
• hàng hư hỏng, thiếu từ trước khi giao;
• giao nhầm hàng của đơn khác.

Vua Sàn Gỗ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Khách báo khi nhận hàng hoặc khi mở kiện trước khi thi công; lỗi chỉ lộ ra trong lúc thi công thì dừng phần đó và báo ngay khi phát hiện (xem mục Kiểm hàng khi nhận tại Chính sách giao hàng và lắp đặt).

Đổi trả theo nhu cầu, trả hàng dư

Khách được đổi hoặc trả hàng không do lỗi, kể cả hàng đặt dư, khi đủ các điều kiện:

• trong 7 ngày kể từ ngày ký nhận hàng;
• hàng còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hộp, nguyên thanh; không trầy xước; chưa cắt, chưa thi công, chưa sử dụng;
• số lượng trả tối đa 10% số lượng đã mua của mỗi mã sản phẩm;
• còn hoá đơn hoặc phiếu giao hàng; có ảnh hoặc video lúc mở kiện (nếu có).

Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này do khách chịu.

Sai số cho phép

• Màu sắc giữa các lô hàng, giữa hàng thật với mẫu hoặc ảnh có thể chênh 5–10%.
• Kích thước có thể chênh ±5% so với thông số công bố.
• Vân gỗ là vân tự nhiên hoặc vân in, mỗi tấm khác nhau. Khách nên xem mẫu thực tế trước khi thi công.
• Tấm trần gương có độ phản chiếu khoảng 70–80%, không như gương soi.

Các mức trên là đặc tính sản phẩm được công bố trước khi mua. Khách vẫn có quyền khiếu nại nếu cho rằng hàng nhận được khác thông tin đã công bố.

Không áp dụng đổi trả

• Hàng đã cắt, đã thi công, đã sử dụng hoặc bị trầy xước.
• Hàng sản xuất hoặc đặt theo yêu cầu riêng, trừ khi có lỗi sản xuất.
• Hàng hư hỏng sau khi khách đã ký nhận do vận chuyển, lưu kho, sử dụng của khách.
• Trả hàng theo nhu cầu (không do lỗi của Vua Sàn Gỗ) quá 7 ngày kể từ ngày ký nhận, hoặc số lượng trả vượt 10% mỗi mã sản phẩm.

Cách yêu cầu đổi trả

1. Khách liên hệ hotline, Zalo hoặc email, gửi mã đơn hàng, số lượng cần đổi trả, ảnh hoặc video tình trạng hàng.
2. Vua Sàn Gỗ phản hồi trong 24 giờ làm việc, xác nhận hàng có đủ điều kiện và hẹn cách nhận lại hàng.
3. Khách gửi hàng về kho, hoặc Vua Sàn Gỗ đến nhận tại nơi giao.
4. Kho kiểm tra hàng trong 24–48 giờ.
5. Vua Sàn Gỗ đổi hàng hoặc hoàn tiền theo mục dưới đây.

Hoàn tiền

• Hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi kho nhận và xác nhận hàng trả đạt điều kiện.
• Tiền được hoàn theo hình thức khách đã thanh toán. Đơn trả tiền mặt hoặc COD được hoàn bằng chuyển khoản tới tài khoản khách cung cấp. Hình thức khác cần thoả thuận bằng văn bản.
• Khi đổi trả do lỗi của Vua Sàn Gỗ, khách được hoàn cả phí vận chuyển đã trả.
• Hoá đơn đã xuất được điều chỉnh theo số lượng trả.

Thay đổi chính sách

Bản sửa đổi được đăng tại trang này, ghi rõ ngày áp dụng. Đơn hàng đã xác nhận trước ngày áp dụng tiếp tục thực hiện theo chính sách tại thời điểm xác nhận, trừ khi khách đồng ý áp dụng bản mới.

Xem thêm

• Chính sách giao hàng và lắp đặt
• Chính sách bảo hành
• Chính sách mua hàng và thanh toán
• Chính sách giải quyết khiếu nại
• Điều khoản sử dụng

Thông tin liên hệ

Vua Sàn Gỗ

• ☎ Hotline: 090 434 69 39
• 💬 Zalo: 090 434 69 39
• ✉ Email: [email protected]
• 🌐 Website: vuasango.com
• Giờ làm việc: online 24/24