Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tóm tắt nhanh: Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, hàng phải nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hộp, nguyên thanh, không trầy xước, chưa qua sử dụng. Số lượng trả lại không quá 10% mỗi mã sản phẩm đã đặt. Hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi kho nhận lại và kiểm tra đạt điều kiện. Đổi/hoàn không điều kiện nếu hàng sai sót, hư hỏng trước khi đến tay người dùng hoặc sai màu (lưu ý chênh lệch màu khi xem online). Xem thêm Chính Sách Giao Hàng & Lắp Đặt.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua sắm tại website vuasango.com, đặt qua tư vấn viên, hoặc mua trực tiếp tại hệ thống của Vua Sàn Gỗ.

2. Điều kiện đổi trả tiêu chuẩn (7 ngày)

• Thời hạn yêu cầu: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng.
• Tình trạng hàng: nguyên đai, nguyên kiện, nguyên hộp, nguyên thanh; đầy đủ tem nhãn, phụ kiện đi kèm; không trầy xước, chưa sử dụng, chưa thi công.
• Tỷ lệ trả: tổng số lượng trả lại không vượt quá 10% mỗi SKU/mã sản phẩm trên đơn.
• Chứng từ: còn hóa đơn/chứng từ mua hàng; cung cấp video/ảnh lúc mở kiện (nếu có).

3. Trường hợp đổi/hoàn không điều kiện

• Sản phẩm sai mã, sai quy cách, sai màu so với đơn đã xác nhận (lưu ý: màu xem online có thể chênh lệch; xem mục 6).
• Sản phẩm hư hỏng/thiếu hụt trước khi đến tay người nhận (hỏng bao bì, móp méo, gãy vỡ, thiếu kiện…).
• Giao nhầm hàng hoặc thiếu hàng so với phiếu xuất.

Trong các trường hợp trên, Vua Sàn Gỗ chịu chi phí vận chuyển hai chiều, đổi mới/bổ sung hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ hotline 090 434 69 39 hoặc email [email protected] trong 07 ngày, cung cấp: mã đơn, mã sản phẩm, số lượng, lý do, ảnh/video tình trạng.
2. Xác nhận: Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện, thống nhất phương án (đổi, trả, bổ sung) và lịch nhận hàng.
3. Gửi/nhận hàng: Đóng gói an toàn như ban đầu; kèm hóa đơn/chứng từ. Đối với lỗi từ nhà bán, chúng tôi sẽ sắp xếp vận chuyển miễn phí.
4. Kiểm tra & hoàn tiền: Kho kiểm tra trong 24–48h; nếu đạt điều kiện, tiến hành hoàn tiền.

5. Thời gian & phương thức hoàn tiền

• Thời gian: 1–3 ngày làm việc kể từ khi kho nhận lại và xác nhận hàng đạt điều kiện.
• Phương thức: theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/COD/tiền mặt) hoặc theo thỏa thuận khác bằng văn bản.

6. Lưu ý về màu sắc & sai số cho phép (Manufacturing Tolerance)

• Màu sắc: Màu thực tế có thể khác 5–10% so với mẫu/catalog/hình online do ánh sáng, thiết bị hiển thị, lô sản xuất. Khuyến nghị xem mẫu thật trước khi quyết định.
• Số lượng: Có thể phát sinh sai số nhỏ do kiểm kho; chúng tôi bổ sung/đổi/hoàn tiền ngay khi phát hiện thiếu hụt.
• Kích thước: Sai số cho phép ±5% không ảnh hưởng kết cấu tổng thể.

7. Thông tin Giao nhận & Điều kiện Kiểm tra Hàng hóa (Vua Sàn Gỗ)

7.1. Trạng thái hàng hóa cần xác nhận

• Công trình mới: Khuyến nghị chụp ảnh/quay video hiện trạng khi hàng được giao đến công trình.
• Giao qua chành xe/kho vận: Chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng tại kho trước khi chuyển đi.

7.2. Trách nhiệm của người nhận

• Kiểm tra số lượng, màu sắc, tình trạng bao bì ngay khi nhận; mọi khiếu nại về thiếu, hư hỏng, sai mẫu cần báo ngay tại thời điểm giao nhận để được hỗ trợ kịp thời.
• Thời gian kiểm: 30–60 phút tùy khối lượng đơn.

8. Miễn trừ trách nhiệm

• Hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi đã ký nhận (vận chuyển/luân chuyển nội bộ, lưu kho sai cách, va đập, ngập nước, thiên tai…) không thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà bán.
• Vân tự nhiên: Vân gỗ/đá tự nhiên hoặc mô phỏng theo tự nhiên có khác biệt ngẫu nhiên; đề nghị xem mẫu thật trước khi thi công. Không tiếp nhận khiếu nại về vân sau khi đã ký nhận đủ và thi công.
• Tấm trần gương: Độ phản chiếu ở mức 70–80% so với gương soi thông thường.

9. Không áp dụng đổi trả

• Hàng đã cắt lẻ/thi công/sử dụng, hoặc trầy xước, thiếu phụ kiện, thiếu bao bì.
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (mã màu riêng, đặt nhuộm/lô đặc thù) nếu hủy do nguyên nhân chủ quan từ khách hàng.
• Không đáp ứng thời hạn 07 ngày hoặc vượt quá giới hạn 10% mỗi mã sản phẩm (trừ trường hợp lỗi từ nhà bán).

10. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi từ nhà bán: Vua Sàn Gỗ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.
• Không phải lỗi từ nhà bán: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh (nếu có), sẽ được thông báo trước khi tiến hành.

11. Hóa đơn & quyền sở hữu

• Hoàn tất sở hữu: Sau khi ký nhận, quyền sở hữu hàng hóa chuyển sang khách hàng/đại lý.
• Phát hành hóa đơn: Hóa đơn được phát hành và gửi về email đã đăng ký vào ngày T+1 (ngày làm việc kế tiếp).

12. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền, vui lòng liên hệ Vua Sàn Gỗ — Hotline: 090 434 69 39 — Email: [email protected]. Chúng tôi hỗ trợ trong giờ hành chính và phản hồi sớm nhất có thể.

Cập nhật lần cuối: 25/10/2025