Chính Sách Bảo Hành

1. Đối tượng & thời gian bảo hành

• Tất cả các sản phẩm sàn gỗ, gỗ nhựa ngoài trời, phụ kiện lắp đặt… do Vua Sàn Gỗ phân phối đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

• Thời gian bảo hành:

  • Sàn gỗ công nghiệp: 5–25 năm (tùy từng dòng sản phẩm, quy định của hãng).

  • Sàn gỗ tự nhiên: 2–15 năm (tùy loại gỗ, quy định của nhà cung cấp).

  • Gỗ nhựa ngoài trời, phụ kiện: từ 2–10 năm (theo chính sách từng loại sản phẩm).

• Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được thông báo khi mua hàng, ghi rõ trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.

2. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng tại Vua Sàn Gỗ.

• Lỗi phát sinh do chất lượng sản xuất, lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng, bảo quản đúng hướng dẫn của nhà sản xuất và Vua Sàn Gỗ.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu/hóa đơn hợp lệ.

• Lỗi do người sử dụng: tự ý tháo lắp, sửa chữa, di chuyển không đúng quy trình kỹ thuật; sử dụng hóa chất/thiết bị tẩy rửa không phù hợp.

• Hư hỏng do tác động bên ngoài: thiên tai, cháy nổ, lũ lụt, mối mọt, động vật gặm nhấm, hoặc tác nhân vật lý mạnh.

• Lắp đặt tại khu vực ẩm ướt quá mức, nền nhà không đảm bảo kỹ thuật, môi trường vượt ngoài khuyến nghị của nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị biến dạng, phồng rộp, ngập nước lâu ngày do sự cố chủ quan từ phía khách hàng.

4. Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu:

   • Quý khách liên hệ hotline 090 434 69 39 hoặc email info.vuasango@gmail.com để thông báo tình trạng sản phẩm.

   • Cung cấp hình ảnh, hóa đơn/phiếu bảo hành, mô tả lỗi để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.

2. Kiểm tra & xác minh:

   • Đội ngũ kỹ thuật của Vua Sàn Gỗ sẽ khảo sát thực tế (nếu cần), xác nhận nguyên nhân lỗi, điều kiện bảo hành.

3. Xử lý bảo hành:

   • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Vua Sàn Gỗ sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm theo chính sách hãng trong thời gian sớm nhất.

   • Nếu không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tư vấn phương án sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng đồng ý).

5. Lưu ý đặc biệt

• Vua Sàn Gỗ chỉ bảo hành cho các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp cung cấp và lắp đặt (không bảo hành cho sản phẩm mua từ nơi khác).

• Đối với các lỗi do vận chuyển, lắp đặt từ bên thứ ba hoặc tự thi công, Vua Sàn Gỗ không chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí.

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (màu sắc, kích thước đặc biệt) chỉ bảo hành lỗi sản xuất, không đổi trả vì lý do chủ quan.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

• Hotline bảo hành: 090 434 69 39

• Email: info.vuasango@gmail.com

• Thời gian tiếp nhận bảo hành: 8:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Sáu)